Por Elizabeth Glagowski, Gerente Editorial
Outras empresas trabalham a experiência do cliente criando programas onde os funcionários aprendem sobre as atividades dos outros departamentos. Paula Kruger, vice-presidente executiva de mercados de massa da Qwest falou sobre o programa “One Team”, em que os funcionários trabalham junto com os de outras áreas. Os atendentes do call center acompanham os técnicos nos telefonemas de suporte e participam das reuniões de marketing para discutir as promoções que serão lançadas, por exemplo. “Isso aumenta o respeito de cada um em relação ao que o outro faz”, disse ela. Na web site de networking social Facebook, os funcionários da área de suporte ao cliente fazem um rodízio de departamentos, participando de reuniões da diretoria e em outras partes da organização. “Isso iguala todos os funcionários em termos de entendimento”, disse Tom LeNoble, diretor sênior de operações de suporte aos clientes. Todos os funcionários da Facebook são treinados no centro de atendimento ao cliente e os engenheiros atualizam regularmente as ferramentas de interação conforme a demanda dos clientes “Trabalhamos bastante para nos mantermos envolvidos e engajados”.
Fonte: http://www.1to1.com.br/newsletter/newsletter.php3?data=2007-05-16#1, em 03/02/2009.
Após a leitura do texto, podemos afirmar que a pratica do Marketing deve ser restrita à área de Marketing da organização?
Após a leitura do texto, podemos afirmar que a pratica do Marketing deve ser restrita à área de Marketing da organização?
ASS.: ISMAEL J. SILVA / WEDMARAS G. 4ºADM
ResponderExcluirNão. O marketing é, sem dúvida,um processo de envolvimento de todos os setores de uma empresa
em que cada um desempenha um papel, mas que todos precisam estar cientes do seu objetivo.É um conjunto de forças que faz do marketing uma ferramenta eficaz na divulgação do produto ou serviço.
Ismael & Mara: o mkt é uma ferramenta completa que vai além da comunicação. Além de promover o produto ou serviço tb é voltado para a sua produção, distribuição e precificação. ok?
ResponderExcluirRosane
ISMAEL AND WEDMARAS
ResponderExcluirProfessora, muito obrigado pela resposta.Sem dúvida será muito bem recebida e agregada aos nossos conhecimentos.
Não. Todos os funcionários devem estar igualmente envolvidos com o funcionamento dos setores da empresa. Entendendo esse assunto, as outras áreas tem a oportunidade de dar idéias ao pessoal de Marketing da organização, agregando valor aos produtos e serviços.
ResponderExcluir*** Camila Freitas e Jaqueline Oliveira***
4° ADM FACULDADE PROMOVE
Não, a contribuição de cada setor é muito importante pois, diferentes visões atingirão vários públicos alvos.
ResponderExcluirEnis Aureliano e Viviane Chaves
ADM 4º
"A estratégia adotada pela empresa é viável, pois, agrega valores e conhecimentos aos colaboradores.Os mesmos se interagem com o ambiente de trabalho, conhecendo todos os processos, obtendo assim melhores resultados para ambas as partes."
ResponderExcluirGleidiene Ribeiro
Silvia Gonçalves
4° Periodo de Administração - Faculdade Promove.
Esta forma de manter todos encorporados no mesmo padrao de atendemento a o cliente esta sendo mais usado para maior relaçao do cliente com a empresa por isso estamos ligados no desejo do nosso patrao pois sem ele o que seria do nosso pao nosso de cada dia.
ResponderExcluirLillian campos moura , formiga.
Não. O marketing como processo gerencial e social que é, deve envolver em sua totalidade a organização como um sistema que sofre inflências do meio externo. Considerando as características de um sistema,podemos dizer que o "todo é maior do que a soma das partes", sendo portanto, de suma importância, a participação de todos para a construção deste processo.
ResponderExcluir"Natália Ramiro e Pedro Paulo"
4º Período - Turma 1
Ursula Adriana
ResponderExcluirCleonice Sena
Não, o Marketing deve ser praticado por todos os membros da organização. A partir do momento que todos tem o conhecimento sobre toda a funcionalidade da organização é possivel que cada um demonstre segurança sobre o produto ou serviços da empresa. Respeitando a função de cada setor.
Não. Acredito que o marketing deve ser usado em todos os segmentos profissional e pessoal. Vivemos o marketing a todo momento. Como estudante, como filho, pai,torcedor, funcionário, vizinho, etc. Muito interessante a maneira como essa empresa trabalha. Os funcionários trabalham motivados e são o marketing da organização.
ResponderExcluirSâmia Andrade
Jarbas Menezes
Definitivamente a prática do marketing deve ser institucional, todas as áreas em seus diversos níveis devem conhecer, exercitar e estimular as técnicas do marketing.
ResponderExcluirManter os funcionários envolvidos com a rotina da empresa é uma prática viável que garante um treinamento contínuo dos mesmos, para que futuras saídas de funcionários não afete o andamento das atividades da empresa, assim todos os setores devem estar envolvidos com o setor de MKT para alcançar o objetivo almejado pela organização.
ResponderExcluirSARA E EDSON
Nãooo. Para obter um bom desempenho em marketing, a empresa deve ter a colaboração e união de todos os departamentos; consequentemente, d todos os funcionários.
ResponderExcluirTodos devem se sentir importantes, de forma a serem motivados e, assim, se empenharem ainda mais em atingir o objetivo organizacional... ultrapassando as expectativas dos clientes.
Att,
Alex Fabiane, Cristiane Silva e Karine Freitas.
Definitivamente a prática do marketing deve ser institucional, todas as áreas em seus diversos níveis devem conhecer, exercitar e estimular as tecnicas do marketing.
ResponderExcluirFlávio Colombo/Daírme M.Silva
uma organização antenada com o modelo de administração atual, utilizado nas grandes empresas de sucesso, com certeza vai valorizar a opinião de todos os colaboradores e promover o entrosamento entre setores e pessoas, assim os funcionarios se sentirão donos e despojarão o que tem de melhor para obter o sucesso.
ResponderExcluirwarder ramos
O marketing, deve ser aplicado em toda empresa, o método descrito no texto aumenta o respeito interno, pois vemos hoje dentro das organizações, que quando não existe integração interna, as pessoas tendem a não respeitar o serviço executado pelo outro, achando que a sua função é mais importante que a do outro. E quando os diversos niveis vivenciam outros setores, os funcionários terão uma visão do todo. Muitos podem até achar que isto é marketing interno, pois bem, o mesmo refletira externamente de maneira positiva para a empresa.Quando uma empresa abre falência, a mesma já faliu a 5 anos atrás, com a desmotivação e desintegração de seus funcionários, o mesmo ocorre quando uma empresa é benchmarking no mercado, ela já atingiu este titulo internamente há 5 anos atrás, integrando,servindo e valorizando seus funcionários.
ResponderExcluirJosiane Cristina 4º Periodo- Campus III
Não... O Marketing é necessario em toda a organização, no caso desta empresa o rodizio dos funcionario que passam no call center a uma reunião de diretoria, faz com que todos saibam da necessidade do cliente, podendo fazer um atendimento mais eficaz.
ResponderExcluirThaiane Wolf
O marketing deve ser holístico em uma organização.
ResponderExcluirDevemos pelo menos conhecer o "concreto" de cada setor,pois acaba que um se intercala ao outro, havendo um entendimento maior.Assim a equipe se interage mais, podendo dar sugestões e críticas.
Ellen
4ºPeríodo ADM
Não! è de fundamental importância que todos os funcionários aprendam um pouco sobre cada setor, sendo que desta forma numa eventual falta de alguém a empresa não venha á ser prejudicada e podendo também dar novas chances aos demais funcionários para qua mostrem o quanto podem ser uteis a empresa e assim conquistar novos espaços na mesma e desejadas promoções.
ResponderExcluirTiago Verissimo e Warley Teixeira.
NÃO. PORQUE NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS OS COLABORADORES PRECISAM TER UMA VISÃO SISTÊMICA DE TODOS OS PROCESSOS EMPRESARIAS PARA QUE POSSA SER DESENVOLVIDA UMA CONVERGÊNCIA DE ESFORÇOS ENTRE OS SETORES, DE MANEIRA SINERGÉTICA, NA BUSCA PELA SATISFAÇÃO/FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES. ESSE É UM DESAFIO PARA AS EMPRESAS E UM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA AQUELAS QUE TIVEREM ÊXITO NESSA JORNADA PARA A SOBREVIVÊNCIA NO MERCADO!!!
ResponderExcluirMICHAEL - 4º PERÍODO ADM
Nada a acrescentar!
ResponderExcluirvcs comentaram muito bem.
Parabéns!
Rosane